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EN CASO QUE LOS MUEBLES SEAN ENTREGADOS A LA SEGURIDAD DEL DOMICILIO DEL USUARIO SE TOMARAN FOTOGRAFIAS Y SE SOLICITARA EL NOMBRE DEL PERSONAL SOLICITANDO AL MISMO QUE SE VERIFIQUE QUE LOS ARTICULOS RECIBIDOS ESTEN EN EXCELENTE ESTADO.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS SERÁ EL SIGUIENTE:
EL USUARIO DEBERÁ CONTACTAR AL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE DOMUS DESIGN DENTRO DEL PLAZO ESTABLECIDO 3 DIAS NATURALES SOLICITANDO LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y PROPORCIONANDO, NOMBRE Y APELLIDO, NUMERO DE PEDIDO, NOMBRES DE PRODUCTOS A SER DEVUELTOS, DOMICILIO DEBERAN SER ENTREGADOS LOS PRODUCTOS (EN ESTE CASO EL CLIENTE ES RESPONSABLE DEL TRASLADO DE LOS MISMOS. SOLO EN CASO DE QUE LA DEVOLUCIÓN SE DEBE A QUE EL O LOS PRODUCTOS ESTAN DEFECTUOSOS O SE TRATA DE UN PRODUCTO DIFERENTE AL ADQUIRIDO
DEBERA CONTACTAR A SERVICIO A CLIENTES PARA DETERMINAR EL TRASLADO DE LOS MISMOS, , ASÍ COMO MENCIONAR, EN SU CASO, LOS DEFECTOS DE LOS PRODUCTOS-
UNA VEZ APROBADA LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN, DOMUS DESIGN PODRÁ ENVIAR AL USUARIO UNA GUÍA PARA EL ENVÍO A TRAVÉS DE LA EMPRESA TRANSPORTADORA CORRESPONDIENTE, ASÍ COMO PROGRAMAR LA FECHA EN LA QUE LA EMPRESA TRANSPORTADORA RECOGERÁ LOS PRODUCTOS DEL DOMICILIO PROPORCIONADO POR EL USUARIO.
EL USUARIO DEBERÁ EN SU CASO, EMPAQUETAR EL PRODUCTO EN SU CAJA O EMPAQUE ORIGINAL, IMPRIMIR Y ENTREGAR LA GUÍA, ASÍ COMO LOS PRODUCTOS EN SU EMPAQUE O CAJA ORIGINAL A LA EMPRESA TRANSPORTADORA EN LA FECHA PROGRAMADA PARA TAL EFECTO Y DEBERA SER PAGADO EL FLETE DE TRANSPORTACION POR EL CLIENTE.
REEMBOLSOS
SI EL PAGO FUE EFECTUADO POR TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO, EL REEMBOLSO SE REALIZARÁ A TRAVÉS DE UNA DEVOLUCIÓN DE CARGO EN LA MISMA TARJETA QUE FUE UTILIZADA SIEMPRE Y CUANDO NO HAYAN TRANSCURRIDO 30 DÍAS NATURALES POSTERIORES AL CARGO. SI EL PAGO FUE EFECTUADO POR OTROS MEDIOS O YA SUPERO LOS 30 DÍAS NATURALES POSTERIORES AL CARGO, EL REEMBOLSO SE REALIZARÁ A TRAVÉS DE UNA TRANSFERENCIA BANCARIA EN LA CUENTA DEL USUARIO.
PLAZO PARA REEMBOLSOS EN CASO DE DEVOLUCIÓN
UNA VEZ RECIBIDOS LOS PRODUCTOS DEVUELTOS POR EL USUARIO, DOMUS MX REVISARÁ LOS PRODUCTOS DEVUELTOS.
EN CASO DE QUE LOS PRODUCTOS RECIBIDOS POR DOMUS CUMPLAN CON LAS CARACTERÍSTICAS ESTABLECIDAS EN CUANTO AL COLOR, MATERIAL, CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE 2 DE LA SECCIÓN “CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN”, LA EMPRESA TENDRÁ LA OBLIGACIÓN DE DEVOLVER EL DINERO PAGADO POR EL USUARIO DENTRO DE LOS 7 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DEL DÍA EN QUE LA DOMUS DESIGN RECIBIÓ LOS PRODUCTOS DEVUELTOS.
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EL USUARIO PODRÁ CONTAR CON UNA CUENTA PERSONAL (EN LO SUCESIVO “CUENTA DEL USUARIO”) INGRESANDO LOS DATOS SOLICITADOS EN EL SITIO WEB. LA CUENTA DEL USUARIO ES PERSONAL, ÚNICA E INTRANSFERIBLE. A TRAVÉS DE LA CUENTA DEL USUARIO EL USUARIO PODRÁ ACCEDER A SU HISTORIAL DE COMPRAS Y PEDIDOS REALIZADOS, VERIFICAR EL ESTADO DE SUS PEDIDOS, ACCEDER A SU CARRITO DE COMPRA, TENER ACCESO A PROMOCIONES Y DESCUENTOS QUE DE TIEMPO EN TIEMPO INFORME DOMUS DESIGN, PODRÁ PERSONALIZAR EL CONTENIDO QUE SE LE PRESENTE DEL SITIO WEB DE ACUERDO CON SUS PREFERENCIAS, ASÍ COMO UTILIZAR CUALQUIER TIPO DE FUNCIONALIDADES QUE DOMUS PUEDA APLICAR EN EL FUTURO A LA CUENTA DEL USUARIO.
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AL SOLICITAR LA FACTURA SERÁ NECESARIO QUE EL USUARIO TENGA A LA MANO Y PROPORCIONE LOS SIGUIENTES REQUISITOS FISCALES:
RFC CON HOMOCLAVE
NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL
DOMICILIO FISCAL COMPLETO INCLUYENDO CALLE, COLONIA, DELEGACIÓN O MUNICIPIO, ESTADO Y CÓDIGO POSTAL
FORMA EN LA QUE REALIZÓ EL PAGO (EFECTIVO, TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS DE FONDOS, CHEQUES NOMINATIVOS O TARJETAS DE DÉBITO, DE CRÉDITO, DE SERVICIO O LAS DENOMINADAS MONEDEROS ELECTRÓNICOS QUE AUTORICE EL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA)
INDICAR LOS DIGITOS DE SU CUENTA DE PAGO
E-MAIL DONDE LLEGARÁ LA FACTURA
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FECHA DE LA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN
SE NOTIFICA QUE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES FUERON MODIFICADOS EL DÍA 3 DE ENERO DE 2022.