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FAQ’S

EN ESTA SECCIÓN ENCONTRARÁS LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

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GENERALES

¿TIENEN SHOWROOM?

DOMUS ESTÁ LOCALIZADO EN COZUMEL 61, ENTRE COLIMA Y DURANGO, EN LA COLONIA ROMA, CIUDAD DE MÉXICO. LAS VISITAS SON CON PREVIA CITA.

¿EN QUE HORARIO PUEDO VISITARLOS EN SU SHOWROOM?

ESTAMOS ABIERTO DE LUNES A VIERNES DE 10.00 AM A 6:00 PM, PREFERENTEMENTE COMUNICATE CON NOSOTROS ANTES PARA programar UNA CITA.

¿TIENEN TODOS LOS PRODUCTOS DE LA PÁGINA EN EL SHOWROOM?

Por el momento, sólo tenemos una parte de nuestros productos disponibles en nuestro Showroom. Cada temporada tenemos piezas distintas, te invitamos a visitarlas.

¿Es posible comprar en su Showroom?

Sí, tenemos gente especializada que te ayudará a cotizar tus proyectos, así como  los productos que están en exhibición. Si te interesa algún producto que no esté disponible, nuestros asesores con gusto te ayudarán a realizar tu compra para que la recibas en la comodidad de tu casa.

Sí Quiero saber más detalles sobre un producto. ¿Qué puedo hacer?

Puedes consultar las especificaciones de cada producto, en la parte de especificaciones del producto así como sus dimensiones, materiales, cuidados y mantenimiento y tiempos de entrega. 
Si se encuentra en exhibición puedes ir a verlo y sentir su calidad. También  podrás muestras de telas, terminados y colores. Si tienes alguna otra duda, puedes contactar a nuestro equipo de atención a clientes: por correo electrónico – haz clic aquí – o al 55 8620 0683 de en los horarios laborables, excepto días festivos.  Y Con gusto resolveremos todas tus dudas.

¿HACEN MUEBLES A LA MEDIDA?

ACTUALMENTE NO REALIZAMOS MUEBLES A LA MEDIDA PERO TENEMOS UNA AMPLIA VARIEDAD DE PRODUCTOS QUE PUEDES VER EN NUESTRO CATÁLOGO.

MI CUENTA

¿QUÉ BENEFICIOS TENGO AL REGISTRARME COMO CLIENTE?

REGISTRARTE CÓMO CLIENTE TE AHORRARÁ TIEMPO AL MOMENTO DE HACER UNA COMPRA. INICIAR SESIÓN DE FORMA RÁPIDA Y SEGURA PARA ACTUALIZAR TUS DATOS DE ENVÍO, PODRÁS TAMBIÉN CONSULTAR EL HISTORIAL Y ESTATUS DE TUS ÓRDENES.

¿QUÉ BENEFICIOS TENGO AL INSCRIBIRME AL NEWSLETTER?

RECIBIRÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS COSAS QUE NOS INSPIRA, NUESTROS NUEVOS DISEÑOS, EMOCIONANTES EVENTOS ESPECIALES, CAMPAÑAS Y MUCHO MÁS. TAMBIÉN RECIBIRÁS NUESTRAS PROMOCIONES ESPECIALES Y SERÁS PARTE DE NUESTRA COMUNIDAD.

¿ES NECESARIO ESTAR REGISTRADO PARA HACER UNA COMPRA?

NO ES NECESARIO QUE TE REGISTRES PARA REALIZAR UNA COMPRA. RECUERDA QUE HACER TU REGISTRO ES FÁCIL Y RÁPIDO, TUS DATOS QUEDAN GUARDADOS Y ASÍ PUEDES AHORRAR TIEMPO EN FUTURAS COMPRAS Y TENER TODA TU INFORMACIÓN A LA MANO

¿QUÉ HAGO SI OLVIDÉ MI CONTRASEÑA?

EN LA PÁGINA DE MI CUENTA HAZ CLIC EN “RECUPERAR CONTRASEÑA”EN LA PARTE SUPERIOR DE LA PÁGINA. ESCRIBE TU CORREO ELECTRÓNICO Y HAZ CLIC EN “ENVIAR”. UNOS MINUTOS DESPUÉS TE LLEGARÁ UN CORREO CON UNA LIGA PARA QUE PUEDAS DEFINIR NUEVAMENTE TU CONTRASEÑA.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

Puedes modificar los datos de tu cuenta iniciando sesión y puedes hacer los cambios que necesites. Si tienes una entrega pendiente, aunque modifiques los datos de tu dirección, se hará la entrega en el domicilio anterior.

PAGO Y FACTURACIÓN

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTAN?

ACEPTAMOS MASTERCARD, VISA, Y AMERICAN EXPRESS, PAGOS A TRAVÉS DE mercado pago, DEPÓSITO BANCARIO y transferencias bancarias. paypal y apple pay

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO?

¡SÍ! UNA VEZ QUE REALIZES TU COMPRA SELECCIONA LA OPCIÓN DE PAGO DEPÓSITO BANCARIO Y PUEDES HACER EL PAGO DESDE UNA PRACTICAJA DE BBVA.

¿PUEDO PAGAR A MESES SIN INTERESES?

¡CLARO! PAGANDO CON TARJETA DE CRÉDITO PUEDES DIFERIR TUS COMPRAS A 3 Y 6 MESES SIN INTERESES A PARTIR DE PEDIDOS DE $ 7,500

¿SUS PRECIOS INCLUYEN IVA?

SI, TODOS NUESTROS PRECIOS YA INCLUYEN EL 16% DE IVA.

¿PUEDO SOLICITAR FACTURA?

SÍ, DESPUÉS DE REALIZAR TU COMPRA PUEDES ACCEDER AL MODULO DE FACTURACIÓN Y SIGUE LOS PASOS PARA FACTURAR TU COMPRA.

SI TIENES ALGÚN PROBLEMA PONTE EN CONTACTO CON NOSOTROS Y ENVÍANOS UN CORREO CON LOS SIGUIENTES DATOS: NÚMERO DE PEDIDO, RAZÓN SOCIAL, R.F.C. Y USO FISCAL.

ENVÍO

¿QUÉ COSTO TIENE EL ENVÍO?

]EL COSTO DE ENVÍO ES GRATUITO EN LA CIUDAD DE MÉXICO Y ÁREA METROPOLITANA, PARA EL RESTO DEL PAÍS EL COSTO VARIARÁ DEPENDIENDO EL DESTINO Y EL PRODUCTO.

¿CUÁNDO RECIBO MI PEDIDO?

UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA TE ENVIAREMOS UN CORREO CON LA FECHA ESTIMADA DE ENTREGA. EN CASO DE ALGÚN CONTRATIEMPO, TE AVISAREMOS CON ANTICIPACIÓN

¿CÓMO REALIZAN LA ENTREGA DE MI PEDIDO?

UNA VEZ HAYAS REALIZADO TU COMPRA, RECIBIRÁS UN CORREO DE CONFIRMACIÓN. EL PRODUCTO SERÁ ENVIADO DIRECTAMENTE A LA DIRECCIÓN QUE HAYAS ELEGIDO Y TE ENVIAREMOS UN CORREO DONDE TE AVISAREMOS LA FECHA DE ENTREGA DE TU PEDIDO. LAS ENTREGAS SE HACEN A PIE DE CAMIÓN. Y TU PEDIDO PODRÁ LLEGAR EN PAQUETES SEPARADOS

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

LOS CAMBIOS DE DIRECCIÓN DE ENTREGA SE PUEDEN REALIZAR CUANDO EL PEDIDO NO HAYA SALIDO DE NUESTRO ALMACÉN. EN CASO DE QUE EL PEDIDO YA HAYA SALIDO DE ALMACÉN EL PROCESO PODRÍA SER MÁS TARDADO.

¿LOS PRODUCTOS VIENEN ARMADOS?

ALGUNOS DE NUESTROS PRODUCTOS REQUIEREN UN ARMADO BÁSICO. PARA ESTE TIPO DE PRODUCTOS LO ENVIAMOS DESARMADOS PARA PROTEGERLOS DE LA MEJOR MANERA POSIBLE.

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?

EL TIEMPO DE ENTREGA ES DIFERENTE PARA CADA PRODUCTO. PARA CONOCERLO VE LAS ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO. NORMALMENTE SI NO LO TENEMOS EN INVENTARIO EL TIEMPO DE FABRICACIÓN ES DE 4 A 8 SEMANAS.

¿REALIZAN ENTREGAS EN FIN DE SEMANA?

EN ALGUNAS LOCALIDADES LAS ENTREGAS SE REALIZAN DE LUNES A SÁBADO DE 10:00 A 19:00 HORAS.

VINIERON A ENTREGAR MI PEDIDO Y NO ESTABA ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

NOSOTROS INTENTAREMOS TRES VECES ENTREGAR TU PEDIDO. DESPUÉS DE LA ÚLTIMA VEZ TE CONTACTAREMOS PARA PACTAR UNA NUEVA FECHA DE ENTREGA. EN CASO DE QUE NO NOS PODAMOS PONER EN CONTACTO CONTIGO, TENDREMOS QUE CANCELAR EL PEDIDO.

¿PUEDO SOLICITAR UNA FECHA DE ENTREGA ESPECÍFICA?

EN CASO DE QUE QUIERAS SOLICITAR UNA FECHA DE ENTREGA ESPECÍFICA, ÉSTA DEBERÁ SER DESPUÉS DE LA FECHA ESTIMADA DE ENTREGA. AUNQUE NOS ESFORZAMOS POR ENTREGAR EL PRODUCTO ANTES DE DICHA FECHA, NO PODEMOS GARANTIZAR QUE VAYA A SER ASÍ. PARA CAMBIAR LA FECHA DE ENTREGA, COMUNÍCATE CON NOSOTROS VIA EMAIL O TELÉFONO.

¿Ofrecen servicio de volado para sus productos?

No ofrecemos el servicio de volado de los muebles, por lo tanto, recomendamos medir los espacios del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra. Las Empresas de Mensajería su entrega es a pie de calle, salvo que el cliente indique lo contrario queda bajo su propia responsabilidad el daño al producto o a la estructura (escaleras y elevadores, por ejemplo).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si tu producto no ha salido PROCESADO lo puedes cancelar, sólo contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes DENTRO DE LAS  24 horas POSTERIORES AL INGRESO DE TU PEDIDO.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

NOS DEBES NOTIFICAR VIA CORREO ELECTRÓNICO O TELEFÓNICA LA RAZÓN DE TU DEVOLUCIÓN. EN CASO DE QUE CUMPLA CON LOS TIEMPOS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN ESTABLECIDOS, NOSOTROS TE ENVIAREMOS INSTRUCCIONES PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN.

¿QUÉ TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

EL PLAZO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN POR SATISFACCIÓN ES DE 3 DÍAS HÁBILES A PARTIR DEL MOMENTO DE ENTREGA. EN CASO DE QUE SEA POR DEFECTO DE FÁBRICA TIENES UN PLAZO DE 3 MESES DE GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA EN TODOS NUESTROS ARTÍCULOS.

MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO

EN RARA OCASIÓN PUEDE EXISTIR ALGÚN PROBLEMA CON LA MANIPULACIÓN DEL PEDIDO DURANTE EL ENVÍO. EN ESTOS CASOS TE PEDIMOS NOTIFICARLOS DENTRO DE LAS SIGUIENTES 24 HORAS.

¿HAY ALGUNA PENALIZACION POR CANCELACIÓN DEL PEDIDO?

YA QUE NUESTROS PRODUCTOS SON HECHO A MANO Y SOBRE PEDIDO; SE PRODUCE DE ACUERDO A TUS ELECCIONES ESPECÍFICAS DE MATERIALES Y COLORES, POR LO QUE NO PODEMOS OFRECER UN REEMBOLSO O UN CAMBIO UNA VEZ QUE SE HAYA REALIZADO EL PEDIDO.

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